• Αρχική
  • Ποιοι είμαστε
  • Portfolio
  • Επικοινωνία

Πώς να μοιραστείς με ασφάλεια κωδικούς με email

Το email είναι ο πιο δημοφιλής τρόπος επικοινωνίας στις περισσότερες επιχειρήσεις. Κάποιες φορές, όμως, θέλεις να μοιραστείς απόρρητες πληροφορίες, οι οποίες θα πρέπει να φτάσουν μόνο σε ένα αρμόδιο άτομο και να μην υποπέσουν στα χέρια τρίτων. Με τη “Λειτουργία εμπιστευτικότητας” το GMail σου δίνει ακριβώς αυτή τη δυνατότητα.

Τι είναι η Λειτουργία εμπιστευτικότητας;

Πρόκειται για μία λειτουργία στο GMail, που σου δίνει τη δυνατότητα να προστατεύσεις τα emails που στέλνεις, ώστε να μην έχουν πρόσβαση σε αυτά μη εξουσιοδοτημένα άτομα.

Συγκεκριμένα, αν ενεργοποιήσεις τη Λειτουργία εμπιστευτικότητας:

  • οι παραλήπτες δεν έχουν τη δυνατότητα προώθησης, αντιγραφής ή εκτύπωσης του μηνύματός σου.
  • μπορείς να ορίσεις μία ημερομηνία λήξης του μηνύματός σου ή να ανακαλέσεις την πρόσβαση σε αυτό οποιαδήποτε στιγμή το θελήσεις.
  • δίνεται η δυνατότητα για προστασία του email με κωδικό, ο οποίος στέλνεται με SMS στο κινητό του παραλήπτη, ώστε να έχει μόνο αυτός πρόσβαση σε αυτό.

Πώς μπορώ να τη χρησιμοποιήσω;

  1. Από τον υπολογιστή σου, συνδέσου στο Gmail.
  2. Κάνε κλικ στο κουμπί “Σύνταξη” πάνω αριστερά.
  3. Στο παράθυρο που εμφανίζεται για τη σύνταξη νέου μηνύματος, κάνε κλικ στο κουμπί Εναλλαγή λειτουργίας εμπιστευτικότητας.
  4. Όρισε μία ημερομηνία λήξης, καθώς και αν θα απαιτείται η εισαγωγή κωδικού για το άνοιγμα του mail.
  5. Αν έχεις επιλέξει την πρόσβαση με κωδικό, κατά την αποστολή του mail, θα σου ζητηθεί να εισάγεις τον αριθμό τηλεφώνου του παραλήπτη. Ο κωδικός πρόσβασης θα δημιουργηθεί αυτόματα από την Google και θα σταλεί στον αριθμό τηλεφώνου που έχεις εισάγει.

Σύνταξη νέου mailΛειτουργία εμπιστευτικότητας

Αν οποιαδήποτε στιγμή θέλεις να ανακαλέσεις την πρόσβαση στο mail, μπορείς να το κάνεις εντοπίζοντας και ανοίγοντας το mail στο φάκελο Αποσταλμένα και κάνοντας κλικ στην επιλογή “Ανακαλέστε την πρόσβαση”.

Πώς μπορώ να ανοίξω ένα εμπιστευτικό mail;

Έχεις πρόσβαση σε ένα εμπιστευτικό mail για το χρονικό διάστημα που έχει ορίσει ο αποστολέας ή μέχρι ο αποστολέας να ανακαλέσει τη δυνατότητα πρόσβασης. Αν απαιτείται κωδικός πρόσβασης, μπορείς να επιλέξεις να σου σταλεί με SMS.

Αν ο παραλήπτης έχει άλλο λογαριασμό και όχι GMail, τότε η διαδικασία αυτή πραγματοποιείται σε νέο παράθυρο που ανοίγει στον browser.

Πώς να μετρήσεις την αποδοτικότητα του site σου

Ένα site δεν είναι απλώς μία όμορφη σελίδα στο ίντερνετ. Είναι ένα αναπόσπαστο κομμάτι της στρατηγικής μάρκετινγκ μίας επιχείρησης, που καθορίζει την εικόνα της και το πώς θα προσεγγίσει νέους πελάτες online. Έχει, λοιπόν, μεγάλη σημασία να γνωρίζουμε πόσο αποτελεσματικό είναι το site της επιχείρησής μας, ώστε να κάνουμε τα απαραίτητα βήματα για τη βελτίωσή του.

Πώς μπορούμε, όμως, να μετρήσουμε την αποτελεσματικότητα ενός site; Ας δούμε ορισμένους από τους κυριότερους τρόπους.

Συνολικοί επισκέπτες

Πόσα άτομα επισκέπτονται το site μας κάθε ημέρα/εβδομάδα/μήνα; Πόσοι από αυτούς είναι νέοι επισκέπτες και πόσοι επιστρέφουν στο site μας; Πρόκειται για έναν από τους πιο απλούς τρόπους για να μετρήσουμε πόσο επιτυχημένο είναι ένα site και πόσο αποτελεσματικές είναι οι ενέργειες μάρκετινγκ που κάνουμε, καθώς και το αν αυξάνεται ή μειώνεται με τον καιρό η επισκεψιμότητα.

Επισκεψιμότητα από οργανικά αποτελέσματα

Πέρα από τη συνολική επισκεψιμότητα, σημασία έχει πιο συγκεκριμένα και η επισκεψιμότητα από τα οργανικά αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης. Ένα site που θεωρείται ποιοτικό από τις μηχανές αναζήτησης εμφανίζεται υψηλότερα στα αποτελέσματα και προσελκύει μεγαλύτερη επισκεψιμότητα. Πρόκειται για μία από τις κυριότερες δωρεάν πηγές επισκεψιμότητας και μπορεί να βελτιωθεί με τις κατάλληλες ενέργειες SEO στο site.

Κατάταξη λέξεων-κλειδιών

Σε συνδυασμό με την επισκεψιμότητα από τα οργανικά αποτελέσματα αναζήτησης, υπάρχουν εργαλεία που σου επιτρέπουν να μάθεις τη μέση σειρά κατάταξης στα αποτελέσματα για διάφορες λέξεις-κλειδιά. Γενικά, ο στόχος είναι το site σου να εμφανίζεται σε όσο το δυνατόν υψηλότερη θέση για λέξεις-κλειδιά που είναι σχετικές με την επιχειρηματική σου δραστηριότητα. Για παράδειγμα, μία επιχείρηση που κατασκευάζει ιστοσελίδες θέλει να εμφανίζεται σε υψηλή θέση στα αποτελέσματα όταν κάποιος αναζητά τους όρους “κατασκευή ιστοσελίδας”.

Bounce rate

Μία επίσκεψη είναι σημαντική μόνο αν κάποιος παραμείνει στο site σου. Το bounce rate μετράει πόσοι επισκέφθηκαν μόνο μία σελίδα και έφυγαν, χωρίς να κάνουν κλικ κάπου αλλού. Ένα χαμηλό bounce rate φανερώνει ένα καλό site, με ποιοτικό design και ενδιαφέρον περιεχόμενο.

Χρόνος στο site και προβολές σελίδων

Μαζί με το bounce rate, ενδείξεις για το πόσο ενδιαφέρον και χρήσιμο είναι ένα site είναι και ο μέσος χρόνος που περνάει κάποιος σε αυτό και το πόσες σελίδες επισκέπτεται κατά μέσο όρο. Ωστόσο, ανάλογα με το site και την επιχείρηση, το ότι περνάει κάποιος πολύ χρόνο σε αυτό μπορεί να είναι και ένδειξη ότι υπάρχει κάποιο ζήτημα στην εμπειρία χρήστη. Αν ο στόχος σου είναι κάποιος να ακολουθήσει ορισμένα βήματα και να πραγματοποιήσει μία ενέργεια, οποιαδήποτε καθυστέρηση αποτελεί εμπόδιο για την επίτευξη αυτού του στόχου.

Μετατροπές

Σύμφωνα με τους επιχειρηματικούς στόχους που έχουμε θέσει, ορίζουμε ορισμένες ενέργειες που επιθυμούμε να πραγματοποιήσει κάποιος που επισκέπτεται το site μας. Οι ενέργειες αυτές μπορεί να είναι η πραγματοποίηση κάποιας αγοράς, η εγγραφή στο newsletter, η συμπλήρωση μίας φόρμας επικοινωνίας ή οτιδήποτε άλλο. Σε ένα εργαλείο Analytics μπορούν να οριστούν και να μετρώνται αυτές οι μετατροπές.

Ταχύτητα φόρτωσης

Οι σελίδες στο site σου θα πρέπει να φορτώνουν όσο το δυνατόν γρηγορότερα, ιδανικά σε λιγότερο από 3 δευτερόλεπτα. Μία ταχύτητα φόρτωσης μεγαλύτερη από 5 δευτερόλεπτα κρίνεται ως ιδιαίτερα αρνητική για την εμπειρία χρήστη και μπορεί να απομακρύνει πολλούς επισκέπτες.

Μη λειτουργικοί σύνδεσμοι

Πολλές φορές, όταν κατασκευάζεται ή όταν αναβαθμίζεται ένα site δημιουργούνται πολλοί σύνδεσμοι που δεν οδηγούν πουθενά, πράγμα που συμβάλει σε μία αρνητική εμπειρία χρήστη. Οι σύνδεσμοι αυτοί θα πρέπει είτε να διορθωθούν είτε να αφαιρεθούν.

Backlinks

Πρόκειται για συνδέσμους που οδηγούν από άλλα sites στο δικό μας. Πρόκειται για μία καλή ένδειξη ότι το περιεχόμενό μας είναι ποιοτικό και θέλουν να το μοιραστούν άτομα online.

Η συμπεριφορά των χρηστών και οι ιστοσελίδες εξελίσσονται διαρκώς. Επομένως, θα πρέπει όλα όσα αναφέραμε παραπάνω να παρακολουθούνται σε τακτά χρονικά διαστήματα. Έτσι, μπορούμε να εντοπίσουμε πιθανά προβλήματα που προκύπτουν και να βλέπουμε αν η απόδοση του site μας βελτιώνεται με τον καιρό.

Programmatic Advertising – Τι είναι και πώς μπορείς να το αξιοποιήσεις

Όταν μιλάμε για Programmatic Advertising αναφερόμαστε στη χρήση αυτοματοποίησης για την αγορά και πώληση διαφημιστικού χώρου για τοποθέτηση διαφημίσεων. Παραδοσιακά, για την τοποθέτηση μίας διαφήμισης πρέπει να προηγηθεί μία μακρά και κοπιαστική διαδικασία διαπραγματεύσεων και δημοπρασιών. Με το programmatic advertising, η διαδικασία αυτή λαμβάνει χώρα μόλις σε λίγα δευτερόλεπτα. Πώς γίνεται αυτό; Με την αξιοποίηση τεχνητής νοημοσύνης που καθορίζει πού και πότε θα εμφανιστεί μία διαφήμιση. 

Πώς λειτουργεί το Programmatic Advertising;

Συνοπτικά, η διαδικασία έχει ως εξής:

  • Ο ιδιοκτήτης ενός site έχει καθορίσει τις τοποθεσίες που “πουλάει” για την εμφάνιση διαφημίσεων.
  • Κάποιος επισκέπτεται το site.
  • Αμέσως, ξεκινά μία διαδικασία δημοπρασίας που καθορίζει ποια διαφήμιση θα εμφανιστεί.
  • Το ποια διαφήμιση θα κερδίσει τη δημοπρασία εξαρτάται από το πόσο σχετική είναι με το χρήστη και το site που επισκέπτεται, αλλά και από το ποιος διαφημιστής είναι διατεθειμένος να υποβάλει την υψηλότερη προσφορά.
  • Η διαφήμιση εμφανίζεται στο χρήστη.
  • Ο χρήστης (ευελπιστούμε ότι) κάνει κλικ στη διαφήμιση και επισκέπτεται το δικό μας site.

Στην ουσία, ένα brand φτιάχνει τα δημιουργικά της διαφήμισης, ορίζει τον προϋπολογισμό, ρυθμίζει τις παραμέτρους και κάνει συχνά βελτιστοποίησή της, αλλά αφήνει την τεχνητή νοημοσύνη να καθορίσει πού και σε ποιον θα εμφανιστεί η διαφήμιση. 

Ποια είναι τα οφέλη του Programmatic Advertising;

  • Εξατομίκευση: Το κατάλληλο δημιουργικό και το κατάλληλο μήνυμα εμφανίζεται στο κατάλληλο άτομο.
  • Προηγμένη στόχευση: Μπορείς να στοχεύσεις στο κατάλληλο κοινό και να εντοπίσεις κοινό με συγκεκριμένες προτιμήσεις, συνήθειες και δημογραφικά χαρακτηριστικά.
  • Δεδομένα σε πραγματικό χρόνο: Με το programmatic advertising συλλέγεται ένας μεγάλος όγκος δεδομένων που μπορούν να σε βοηθήσουν να κατανοήσεις καλύτερα το κοινό σου και να βελτιώσεις περαιτέρω τις διαφημιστικές σου καμπάνιες.
  • Εξοικονόμηση χρόνου: Η αυτοματοποίηση χρονοβόρων διαδικασιών σημαίνει ότι κερδίζεις χρόνο που μπορεί να αξιοποιηθεί στη βελτίωση της διαφημιστικής σου στρατηγικής.
  • Μετατροπές και υψηλό ROI: Το programmatic advertising στοχεύει στην απόκτηση μετατροπών, πχ. πωλήσεων ή οποιωνδήποτε άλλων επιθυμητών ενεργειών για την επιχείρησή σου και έχει πολύ υψηλή επιστροφή χρημάτων σε σχέση με την επένδυση.

Γενικότερα, λόγω της υψηλής του απόδοσης σε σχέση με το κόστος, το programmatic είναι ίσως η καλύτερη αξιοποίηση του διαφημιστικού budget των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων. 

Πώς να αξιοποιήσεις τα οφέλη του Programmatic Advertising;

Όλες οι σύγχρονες online διαφημιστικές πλατφόρμες προσφέρουν δυνατότητες για programmatic advertising. Μία μικρή ή μεσαία επιχείρηση μπορεί πολύ εύκολα να επωφεληθεί από τις προηγμένες programmatic δυνατότητες της Google, με την πλατφόρμα Google Ads, και της Meta, με τις διαφημίσεις στο Facebook και το Instagram.

Μία από τις πιο πρόσφατες εξελίξεις στο programmatic advertising είναι οι νέου τύπου καμπάνιες Μέγιστης απόδοσης της Google. Με αυτόν τον τύπο καμπάνιας αυτοματοποιείται η διαδικασία εμφάνισης διαφημίσεων σε όλα τα κανάλια της Google (Αναζήτηση, Display, YouTube, κ.α.), προκειμένου να προσεγγιστεί ο ιδανικός πελάτης, όπου κι αν βρίσκεται αυτός.

Ποιο είναι το κόστος;

Το κόστος καθορίζεται από πολλούς παράγοντες, όπως ο ανταγωνισμός, η περίοδος του χρόνου και οι στόχοι που έχουμε θέσει για την καμπάνια μας.

Για παράδειγμα, αν ο στόχος σου είναι να προωθήσεις το brand σου ή ένα νέο προϊόν (καμπάνια awareness), το κόστος μπορεί να βασίζεται στο μοντέλο CPM, δηλαδή κόστος ανά χίλιες εμφανίσεις. Το CPM κυμαίνεται συνήθως από 0,50€ έως 2€. Αν ο στόχος σου είναι να λάβεις επισκέψεις στο site σου, η χρέωση γίνεται ανά κλικ στη διαφήμιση (CPC – Cost per Click).

Ποια είναι τα βήματα για το στήσιμο μίας programmatic καμπάνιας;

  • Καθορίζεις τους στόχους σου. Θέλεις να γνωστοποιήσεις την ύπαρξη ενός νέου προϊόντος; Να λάβεις τα στοιχεία επικοινωνίας δυνητικών πελατών; Να αυξήσεις τις πωλήσεις σου; Οι στόχοι θα πρέπει να είναι σαφείς από την αρχή.
  • Καθορίζεις το κοινό στο οποίο θέλεις να στοχεύσεις. Θα πρέπει να έχεις μία σαφή επίγνωση του κοινού σου και των υποομάδων που το απαρτίζουν, ώστε να μπορείς να κάνεις την κατάλληλη στόχευση.
  • Επιλέγεις μία διαφημιστική πλατφόρμα. Το Google Ads ή/και το Facebook είναι δύο πολύ καλές πλατφόρμες για να ξεκινήσεις την online διαφήμιση.
  • Στήνεις και τρέχεις την πρώτη σου programmatic διαφημιστική καμπάνια. Δημιούργησε μία καμπάνια σύμφωνα με τους στόχους που έχεις θέση και την ιδανική στόχευση.
  • Βελτιστοποιείς την καμπάνια σου σύμφωνα με τα insights και τα analytics που λαμβάνεις. Όσο “τρέχει” μία καμπάνια λαμβάνεις πολύτιμα δεδομένα για την επίδοσή της και το κοινό σου, που μπορείς να αξιοποιήσεις για να βελτιστοποιήσεις τις παραμέτρους της.

Αναρωτιέσαι ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος online διαφήμισης για την επιχείρησή σου; Επικοινώνησε σήμερα με τη Dataspot για να συζητήσουμε για το πώς θα πετύχεις τους δικούς σου επιχειρηματικούς στόχους και πώς θα αξιοποιήσεις το διαφημιστικό σου budget με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.

8 τάσεις στο ψηφιακό μάρκετινγκ το 2022 για να οδηγήσεις το brand σου στην επιτυχία

Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να προωθήσω την επιχείρησή μου online; Το τοπίο στο digital marketing αλλάζει τόσο γρήγορα, με νέες τάσεις και τεχνολογίες, που θα πρέπει μία διαφημιστική στρατηγική να εξελίσσεται διαρκώς για να συνεχίσει να έχει επιτυχία.

Στο άρθρο αυτό θα δούμε ορισμένες από τις τελευταίες τάσεις στο ψηφιακό μάρκετινγκ και πώς μπορείς να τις αξιοποιήσεις για το δικό σου brand σήμερα.

Τεχνητή νοημοσύνη

Η τεχνητή νοημοσύνη έχει αλλάξει ριζικά το τοπίο στο ψηφιακό μάρκετινγκ τα τελευταία χρόνια και η σημασία της αυξάνεται διαρκώς. Εταιρείες όπως η Meta και η Google επενδύουν τεράστια ποσά για ανάπτυξη τεχνολογιών αυτοματοποίησης μάρκετινγκ.

Η τεχνητή νοημοσύνη παίζει πολλούς διαφορετικούς ρόλους στο ψηφιακό μάρκετινγκ. Μπορεί να αξιοποιηθεί για τη διευκόλυνση της δημιουργίας διαφημίσεων και τη βελτίωση του τρόπου που εμφανίζονται. Και αξιοποιείται επίσης και για το bidding, τη διαδικασία δημοπρασίας που καθορίζει ποια διαφήμιση θα εμφανιστεί σε ποιο σημείο.

Η τεχνητή νοημοσύνη έχει τεράστια οφέλη για το ψηφιακό μάρκετινγκ. Έχει διαπιστωθεί ότι οδηγεί σε πιο εξατομικευμένες και καλύτερες εμπειρίες για τους καταναλωτές και σε αυξημένη απόδοση των διαφημίσεων. Ταυτόχρονα, η αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών αφήνει περισσότερο χρόνο για ενασχόληση με την οργάνωση και την ανάπτυξη της διαφημιστικής στρατηγικής.

Μία από τις τελευταίες εξελίξεις είναι οι νέου τύπου καμπάνιες Μέγιστης απόδοσης της Google. Με αυτόν τον τύπο καμπάνιας, μία διαφήμιση μπορεί να εμφανιστεί στους χρήστες του ίντερνετ σε όλα σχεδόν τα δίκτυα της Google (Αναζήτηση, Display, YouTube, κτλ.), επιτυγχάνοντας έτσι καλύτερη απόδοση από κάθε προηγούμενο τύπο καμπάνιας, χάρη στον κεντρικό ρόλο που παίζει η τεχνητή νοημοσύνη.

Μάθε περισσότερα για τις διαφημίσεις Google.

Σύντομα και καθηλωτικά βίντεο

Το Tik Tok έχει φέρει την τρίτη μεγάλη αλλαγή στα κοινωνικά δίκτυα. Αρχικά, είχαμε τις αναρτήσεις στο Facebook. Το 2015 το Snapchat εισήγαγε τα Stories, εικόνες και βίντεο με διάρκεια ζωής 24 ωρών. Η τελευταία τάση είναι η ροή από βίντεο σύντομης διάρκειας.

Πλέον, πέρα από το Tik Tok, το ίδιο φορμάτ έχουν υιοθετήσει κι άλλες πλατφόρμες. Το Instagram εισήγαγε τα Reels και το YouTube τα Shorts. Η τάση αυτή φανερώνει την προτίμησή μας για γρήγορη κατανάλωση περιεχομένου με σύντομα και περιεκτικά μηνύματα.

Το καλό με αυτά τα σύντομα βίντεο είναι ότι ο καθένας έχει τη δυνατότητα να δημιουργήσει και να ανεβάσει ένα βίντεο με το κινητό του, χωρίς να χρειάζεται μεγάλο budget. Και αυτός είναι πλέον ένας από τους καλύτερους τρόπους για την προσέγγιση κοινού, ειδικά μικρότερων ηλικιακών ομάδων.

Διαφήμιση βίντεο στο YouTube

Οι άνθρωποι πλέον περνάνε όλο και λιγότερο χρόνο να παρακολουθούν κανάλια στην τηλεόραση και περισσότερο χρόνο να βλέπουν βίντεο στο ίντερνετ on-demand, σε πλατφόρμες όπως το YouTube και άλλες.

Το YouTube συγκεκριμένα παρουσιάζει δραματική άνοδο στην επισκεψιμότητά του χρόνο με το χρόνο, μία άνοδος που δεν προβλέπεται να σταματήσει σύντομα. Η διαφήμιση στο YouTube σήμερα είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για αύξηση της αναγνωρισιμότητας ενός brand και για αύξηση της ζήτησης για προϊόντα και υπηρεσίες.

Ένα από τα πλεονεκτήματα αυτού του τύπου διαφήμισης είναι η υψηλή αφοσίωση των χρηστών. Όταν κάποιος παρακολουθεί τα βίντεο που τον ενδιαφέρουν είναι πιθανό ότι θα έχει εστιασμένη την προσοχή του εκεί.

Stories

Μπορεί η τελευταία τάση στα κοινωνικά δίκτυα να είναι τα βίντεο σύντομης διάρκειας, αλλά τα Stories εξακολουθούν να έχουν τεράστια απήχηση και πολύ μεγάλη προωθητική ισχύ.

Τα Stories έχουν έναν προσωπικό χαρακτήρα και σου δίνουν τη δυνατότητα να συνδεθείς και να αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σου πιο άμεσα και με πιο ανεπίσημο ύφος. Με την παροδική φύση των Stories, υπάρχει μία αμεσότητα και αυθεντικότητα που δεν υπάρχει στις παραδοσιακές αναρτήσεις στα κοινωνικά δίκτυα.

Εξατομίκευση

Οι καταναλωτές πλέον αναμένουν μία εξατομικευμένη διαφημιστική εμπειρία και γρήγορα χάνουν το ενδιαφέρον τους για brands που δε λαμβάνουν υπόψη το κοινό τους στις προωθητικές τους ενέργειες. 

Για να ξεχωρίσεις από τον ανταγωνισμό θα πρέπει να εστιάσεις στη δημιουργία εξατομικευμένου περιεχομένου, προϊόντων, emails, κτλ.

Η τεχνητή νοημοσύνη που αναφέραμε παραπάνω μπορεί να συμβάλει σημαντικά στη δημιουργία μίας εξατομικευμένης εμπειρίας, καθορίζοντας τι είναι πιθανό να ενδιαφέρει κάποιον και εμφανίζοντας το κατάλληλο περιεχόμενο στα κατάλληλα άτομα.

Ιδιωτικότητα και διαφάνεια

Οι χρήστες από τη μία απολαμβάνουν μία εξατομικευμένη εμπειρία, αλλά ταυτόχρονα θέλουν να διαφυλάσσεται η ιδιωτικότητά τους και να μη νιώθουν ότι γίνεται χρήση περισσότερων δεδομένων για αυτούς απ’ όσα είναι απαραίτητο.

Επομένως, ένας τρόπος για να κερδίσει ένα brand την εμπιστοσύνη των πελατών του είναι να σεβαστεί ακριβώς αυτήν την επιθυμία τους για διαφύλαξη των προσωπικών τους δεδομένων.

Μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας έχουν ξεκινήσει να λαμβάνουν διάφορα μέτρα για τη διαφύλαξη του προσωπικού απορρήτου. Η Google έχει ήδη ανακοινώσει τα σχέδιά της να δώσει τέλος στα cookies τρίτων (third-party cookies), ακολουθώντας την τάση αυτή και δημιουργώντας μία νέα σχέση εμπιστοσύνης και διαφάνειας μεταξύ εταιρείας και καταναλωτή.

Συζήτηση

Οι άνθρωποι πλέον αναμένουν ότι θα μπορούν να έχουν μία γρήγορη και άμεση επικοινωνία με όλους: με φίλους, συνεργάτες, ακόμη και με τα brands. Ακριβώς αυτήν την αυθεντικότητα προσφέρει το μάρκετινγκ μέσω συζήτησης και ζωντανού chat.

Μέσα από πλατφόρμες όπως το WhatsApp, το Viber και το Messenger μπορείς να έρθεις σε άμεση επαφή με πελάτες, οι οποίοι προτιμούν αυτόν τον τρόπο επικοινωνίας και αγνοούν τα emails σου.

Omni-channel

Οι καταναλωτές πλέον έχουν πολλά μέσα επικοινωνίας στη διάθεσή τους και αναμένουν ότι θα μπορούν να αξιοποιήσουν οποιοδήποτε από αυτά για να έρθουν σε επαφή με ένα brand.

Omni-channel εμπειρία πελατών σημαίνει ότι μία επιχείρηση δημιουργεί πολλά σημεία επαφής και δίνει στους πελάτες της τη δυνατότητα μίας ομαλής μετάβασης ανάμεσά τους. Αυτά τα σημεία επαφής μπορεί να είναι η ιστοσελίδα της επιχείρησης, πλατφόρμες αποστολής άμεσων μηνυμάτων, το email, διάφορα κοινωνικά δίκτυα, ακόμη και ένα φυσικό κατάστημα. Μία omni-channel εμπειρία επιτρέπει στους πελάτες σου να ξεκινήσουν την επαφή με το brand σου σε ένα κανάλι και να συνεχίσουν σε κάποιο άλλο χωρίς εμπόδια.

Αναρωτιέσαι πώς μπορείς να διαφημίσεις την επιχείρησή σου; Μάθε για τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους online διαφήμισης.

Ψυχολογία του μάρκετινγκ – 16 βασικές αρχές και πώς να τις εφαρμόσεις στην πράξη

Ο καθένας από εμάς θέλει να πιστεύει για τον εαυτό του ότι συμπεριφέρεται λογικά και λαμβάνει τις καλύτερες αποφάσεις, ζυγίζοντας όλες τις εναλλακτικές. Η αλήθεια είναι, όμως, ότι όλοι έχουμε κάποιες έμφυτες τάσεις και ορισμένους αυτόματους τρόπους συμπεριφοράς, οι οποίοι πολλές φορές πηγαίνουν ενάντια στη λογική.

Η ψυχολογία του μάρκετινγκ μελετά ακριβώς αυτές τις έμφυτες τάσεις των καταναλωτών και τους παράγοντες που επηρεάζουν την αγοραστική συμπεριφορά τους. Το να γνωρίζεις γιατί οι άνθρωποι συμπεριφέρονται με ένα συγκεκριμένο τρόπο και πώς λαμβάνουν αποφάσεις είναι απαραίτητη προϋπόθεση για ένα αποτελεσματικό μάρκετινγκ, αλλά και για να παρέχεις τη βέλτιστη αγοραστική εμπειρία στους πελάτες σου.

Συνέχισε να διαβάζεις για να μάθεις για τις αρχές της ψυχολογίας του μάρκετινγκ που μπορείς να αξιοποιήσεις για να προσελκύσεις, να πείσεις και να μετατρέψεις κάποιον σε πελάτη σου.

Αρχή της -τεχνητής- έλλειψης (Scarcity)

Οι ψυχολόγοι θεωρούν ότι οι άνθρωποι δίνουν μεγαλύτερη αξία σε πράγματα που είναι πιο σπάνια ή που είναι δύσκολο να τα αποκτήσουν. Είτε πρόκειται για πραγματική είτε για τεχνητή έλλειψη, οι καταναλωτές θα νοιαστούν να μη χάσουν αυτό που προσφέρεται σε περιορισμένο απόθεμα.

Πώς μπορείς να εφαρμόσεις αυτήν την αρχή στην πράξη; Μπορείς να δημιουργήσεις την αίσθηση ότι ο καταναλωτής πρέπει να λάβει γρήγορα μία απόφαση, γνωστοποιώντας τον περιορισμένο αριθμό των προϊόντων που έχουν απομείνει στο απόθεμα ή δίνοντας μία προθεσμία για το πότε πρέπει να γίνει η αγορά. Διαφορετικά, μία απόφαση αγοράς μπορεί να πάρει μέρες ή ακόμη και βδομάδες.

Σου έχει τύχει να θέλεις να κλείσεις διανυκτέρευση σε ένα ξενοδοχείο και να σου εμφανιστεί το μήνυμα ότι απομένουν μόνο, για παράδειγμα, 2 δωμάτια; Αυτό είναι πιο πιθανό να σε κάνει να λάβεις μία πιο βιαστική απόφαση, απ’ ότι αν υπήρχαν ας πούμε ακόμη 20 δωμάτια διαθέσιμα.

Η αρχή της έλλειψης μπορεί και να εφαρμοστεί και με την προσφορά “ειδικών εκδόσεων” προϊόντων ή δίνοντας VIP πρόσβαση σε κάποιες υπηρεσίες ή κάποια χαρακτηριστικά προϊόντος στους καλύτερους πελάτες σου. Το να έχει κάποιος πρόσβαση σε κάτι που δεν είναι ευρέως διαθέσιμο δίνει την αίσθηση ότι πρόκειται για κάτι ξεχωριστό και πολύτιμο.

Η δύναμη της αυθεντίας 

Οι καταναλωτές τείνουν να εμπιστεύονται αυτούς που θεωρούν αυθεντίες σε κάποια ζητήματα. Πώς μπορείς να καθιερώσεις την επιχείρησή σου ως αυθεντία στον κλάδο που δραστηριοποιείται; Με πιστοποιήσεις, τίτλους, στολές ή με το να γίνεται αναφορά στην επιχείρησή σου από διάφορες πηγές ως ηγέτη στον κλάδο της. 

Το φαινόμενο του δολώματος (Decoy Effect)

Πρόκειται για την αλλαγή της προτίμησής μας ανάμεσα σε δύο επιλογές, όταν προστίθεται σε αυτές μία τρίτη. Πιο συγκεκριμένα, όταν προστίθεται μία τρίτη επιλογή (το δόλωμα), ο καταναλωτής είναι πιο πιθανό να επιλέξει την ακριβότερη από τις άλλες δύο.

Ας πούμε για παράδειγμα ότι ένα κατάστημα πουλάει έναν καφέ μικρού μεγέθους που κοστίζει 1€ και έναν καφέ μεγάλου μεγέθους που κοστίζει 3€. Αν προστεθεί μία τρίτη επιλογή με τιμή πιο κοντά στο ακριβότερο προϊόν, για παράδειγμα ένας καφές μεσαίου μεγέθους με κόστος 2,80€, αυτομάτως συγκρίνουμε το ακριβότερο προϊόν με αυτό και ξαφνικά μας φαίνεται ως πιο συμφέρουσα εναλλακτική.

Άγκυρα (Anchoring)

Γιατί μας φαίνεται δελεαστικό ένα προϊόν σε έκπτωση; Στην πραγματικότητα, σχεδόν ποτέ δε γνωρίζουμε ποια είναι η πραγματική αξία ενός προϊόντος, αλλά την αντιλαμβανόμαστε πάντα σε σχέση με άλλα παρόμοια προϊόντα ή σε σύγκριση με την εξέλιξη της τιμής του συγκεκριμένου προϊόντος. Η αρχική τιμή ενός προϊόντος, λοιπόν, λειτουργεί ως σημείο αναφοράς ή ως μία άγκυρα και κάθε μείωση τη συγκρίνουμε με αυτήν την αρχική τιμή. 

Αποστροφή απώλειας (Loss Aversion)

Οι άνθρωποι δίνουν μεγαλύτερη αξία στην αποφυγή κάποιας απώλειας παρά στην απόκτηση ενός ίσου κέρδους. Αλλιώς, θα μπορούσαμε να πούμε ότι η δυσαρέσκεια που νιώθει κάποιος όταν χάνει ή πρόκειται να χάσει κάτι είναι διπλάσια από την ικανοποίηση που θα ένιωθε αν κέρδιζε κάτι αντίστοιχο.

Η αρχή αυτή σχετίζεται και με την παραπάνω αρχή της έλλειψης. “Τελευταία ευκαιρία να αγοράσετε!” “Μην χάσετε αυτήν την προσφορά!” Τέτοιου είδους προτάσεις μας παροτρύνουν να λάβουμε δράση, ακριβώς επειδή μας φαίνεται δυσάρεστο το να “χάσουμε” κάτι, π.χ. μία προσφορά.

Μπορείς επίσης να προσφέρεις ένα δώρο μαζί με την αγορά κάποιου προϊόντος. Για παράδειγμα, μία έκπτωση ή η δωρεάν αποστολή μπορούν να λειτουργήσουν ως παροτρύνσεις για κάποιον να προβεί σε αγορά προκειμένου να μη χάσει αυτά τα “δώρα”.

Η αρχή της αμοιβαιότητας (Reciprocity)

Η αρχή αυτή βασίζεται στο ότι οι άνθρωποι τείνουν να επιστρέφουν μία χάρη ή να είναι πιο ανοιχτοί σε κάποιον αν πρώτα κάνει αυτός κάτι για αυτούς. Στη συγκεκριμένη περίπτωση θεωρούμε ότι για να λάβει μία επιχείρηση πωλήσεις θα πρέπει πρώτα να προσφέρει κάτι στον καταναλωτή.

Τι μπορεί να προσφέρει μία επιχείρηση στον καταναλωτή; Κάτι που θα έχει αξία για αυτόν, για παράδειγμα δωρεάν ενημερωτικό περιεχόμενο σε μορφή blog ή newsletter, ψυχαγωγικό περιεχόμενο στα κοινωνικά δίκτυα ή ακόμη και δωρεάν δείγματα προϊόντων.

Κοινωνική απόδειξη (Social Proof)

Με απλά λόγια το φαινόμενο αυτό αφορά στην τάση των ανθρώπων να κάνουν κάτι απλώς και μόνο επειδή το κάνουν οι άλλοι. Πόσες κριτικές έχει ένα προϊόν; Ποια είναι το κορυφαία σε πωλήσεις προϊόντα; Πόσες προβολές έχει αυτό το βίντεο;  Πάνω σε αυτήν την αρχή βασίζεται και το μάρκετινγκ με influencers. Είναι πιο πιθανό να ενδιαφερθούμε για ένα προϊόν, αν δούμε κάποιο άτομο που εκτιμάμε να το χρησιμοποιεί.

Μία μορφή κοινωνικής απόδειξης είναι και η ενότητα ή αλλιώς η ιδέα ότι οι άνθρωποι αποτελούν μέρος ενός συνόλου, μίας ομάδας. Αυτή η ομαδικότητα μπορεί να ενισχυθεί δίνοντας έμφαση στη νοοτροπία του “εμείς” μέσα από τη γλώσσα μάρκετινγκ που χρησιμοποιούμε και μέσα από ομάδες θαυμαστών, πχ. στα κοινωνικά δίκτυα.

Το φαινόμενο της χορηγίας (Endowment Effect)

Τείνουμε να δίνουμε μεγαλύτερη αξία σε κάτι όταν νιώθουμε ότι μας ανήκει. Κάποιες φορές αρκεί απλώς να πιάσουμε κάτι στα χέρια μας!

Πώς μπορείς να επωφεληθείς από το φαινόμενο αυτό; Με το να προσφέρεις, όπως αναφέραμε παραπάνω, δωρεάν δείγματα προϊόντων, να δίνεις τη δυνατότητα να δοκιμάσει κάποιος κάτι πριν το αγοράσει ή με δωρεάν δοκιμαστικές περιόδους για υπηρεσίες. Πολλές εταιρείες εφαρμόζουν πλέον τις δοκιμαστικές περιόδους, συνήθως για διάστημα ενός μήνα. Η τακτική αυτή έχει τον εξής στόχο: αν κάποιος νιώθει ότι κάτι του ανήκει και σε συνδυασμό με την αποστροφή του προς την απώλεια είναι πιο πιθανό ότι θα δώσει μεγάλη αξία σε αυτό και δε θα θελήσει να το αποχωριστεί μετά το τέλος της δοκιμαστικής περιόδου.

Μπορείς επίσης στο φυσικό σου κατάστημα να δημιουργήσεις διαδραστικές εμπειρίες με τα προϊόντα σου, ώστε κάποιος να μπορεί να τα αγγίξει και να τα χρησιμοποιήσει. Στον ψηφιακό κόσμο κάτι αντίστοιχο είναι πλέον εφικτό με τις εμπειρίες AR και VR. Μπορεί κάποιος, για παράδειγμα, πριν αγοράσει ένα έπιπλο να δει μέσω του κινητού του πώς θα φαίνεται αυτό στο χώρο του.

Η θεωρία του κενού στην πληροφόρηση (Information-Gap Theory)

Η θεωρία αυτή υποστηρίζει ότι όταν κάποιος έχει ένα κενό στις γνώσεις του για ένα θέμα που τον ενδιαφέρει, θα θελήσει να αναλάβει δράση για να καλύψει αυτό το κενό.

Αυτή η θεωρία εφαρμόζεται εκτενώς στο μάρκετινγκ στα κοινωνικά δίκτυα και στο μάρκετινγκ περιεχομένου. Τίτλοι άρθρων όπως “Το μυστικό για το…”, “Τι πρέπει να γνωρίζεις για το…” ή “Πώς να…” έχουν ως στόχο να εξάψουν την περιέργειά μας και να επικεντρώσουν την προσοχή μας σε αυτό που δε γνωρίζουμε και θέλουμε να μάθουμε.

Να σημειώσουμε, ωστόσο, ότι ένας τίτλος δε θα πρέπει να είναι παραπλανητικός προκειμένου να τραβήξει την προσοχή (το λεγόμενο clickbait), αλλά θα πρέπει πάντα να ταιριάζει στο περιεχόμενο του άρθρου.

“Φαντάσου ότι…”

Η φαντασία είναι στο επίκεντρο του πώς σκεφτόμαστε και αντιλαμβανόμαστε τον κόσμο. Μία καλή ιστορία που επικαλείται τη φαντασία μας αποτελεί βάση κάθε καλού μάρκετινγκ.

Όταν παρουσιάζεις ένα προϊόν μπορείς να δείχνεις πώς χρησιμοποιείται και πώς μπορεί να αλλάξει τη ζωή αυτού που το χρησιμοποιεί. Χρησιμοποίησε παραστατική γλώσσα στις περιγραφές σου, ώστε να μπορεί κάποιος να φανταστεί πώς θα είναι να το χρησιμοποιεί ο ίδιος και πώς θα είναι να αποτελεί μέρος της δικής του ζωής.

Η αρχή της συμπάθειας (Liking)

Είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούμε θετικά σε πράγματα που μας αρέσουν. Πράγματα που συμβαδίζουν με τις αξίες και τα πιστεύω μας και πράγματα που μας φαίνονται ελκυστικά. Αν θέλεις να παραμείνεις στη μνήμη των πελατών σου και να αυξήσεις τη φήμη του brand σου θα πρέπει να το συσχετίσεις με αξίες, παίρνοντας θέση σε κοινωνικά, πολιτιστικά και περιβαλλοντικά θέματα. Οι πελάτες σου θα εκτιμήσουν ένα brand που δείχνει ειλικρίνεια και αυθεντικότητα.

Η επίδραση του χιούμορ

Πολύ απλά, όταν παρουσιάζεται κάτι με χιούμορ είναι πιο εύκολο να παραμείνει στη μνήμη μας. Με την παρωδία, τη σάτιρα ή αναφορές στην ποπ κουλτούρα μπορείς να κάνεις το μήνυμά σου να ξεχωρίσει. Ίσως η χρήση χιούμορ να μην αρμόζει σε κάθε τύπο επιχειρήσης, αλλά είναι κάτι που σίγουρα θα πρέπει να δοκιμάσουν οι περισσότεροι στην επικοινωνία με τους πελάτες τους.

Οι όροι του “Θεού” (God Terms)

Ουσιαστικά όπως “χαρά”, “ελευθερία”, “αγάπη” και επίθετα όπως “τέλειο”, “υπέροχο”, “εξαιρετικό” εμπνέουν θετικά συναισθήματα μέσα μας. Τέτοιου είδους λέξεις ονομάζονται “όροι του Θεού” (God terms), λέξεις δηλαδή που έχουν αυτομάτως μία θετική επίδραση στην ψυχολογία μας.

Ένα επιτυχημένο διαφημιστικό μήνυμα θα πρέπει να αξιοποιεί τέτοιου είδους λέξεις, που θα εμπνέουν και θα δημιουργούν θετικούς συσχετισμούς στον αποδέκτη του μηνύματος.

Η γοητεία του καινούριου

Το ενδιαφέρον των ανθρώπων ελκύεται περισσότερο από το καινούριο ή αυτό που αντιλαμβάνονται ως καινούριο. Πώς μπορείς να αξιοποιήσεις αυτό το φαινόμενο; Μπορείς να δημιουργήσεις διαφημιστικές καμπάνιες που προβάλλουν τα νέα προϊόντα σου ή  απλώς να υποδεικνύεις ποια προϊόντα είναι καινούρια σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, απλώς με μία ένδειξη “νέο”. Τα προϊόντα αυτά είναι βέβαιο ότι θα ξεχωρίσουν στα μάτια των καταναλωτών.

Ποσοστό ολοκλήρωσης (Goal Gradient)

Έχουμε μεγαλύτερο κίνητρο να ολοκληρώσουμε μία διαδικασία αν γνωρίζουμε πόσο κοντά βρισκόμαστε στην επίτευξη του στόχου μας.

Γνωρίζοντάς το αυτό, όταν απαιτούνται πολλά βήματα για την ολοκλήρωση μίας ενέργειας, μπορείς να εμφανίζεις στους πελάτες σου πόση πρόοδο έχουν κάνει. Για παράδειγμα, στη σελίδα checkout ενός eshop μπορεί να προστεθεί μία ένδειξη του πόσο κοντά βρίσκεται ο πελάτης στην ολοκλήρωση της διαδικασίας αγοράς, πράγμα που θα οδηγήσει σε λιγότερα εγκατελειμένα προϊόντα στο καλάθι και, κατ’ επέκταση, σε περισσότερες αγορές.

Επίσης, αν έχεις κάποιο πρόγραμμα επιβράβευσης μπορείς να εφαρμόσεις αυτή τη θεωρία γνωστοποιώντας στους πελάτες σου το πόσο κοντά βρίσκονται στη συμπλήρωση των πόντων που χρειάζονται για να λάβουν μία επιβράβευση.

Αυτονομία και το παράδοξο της επιλογής

Στους περισσότερους μας αρέσει να αισθανόμαστε ότι έχουμε την αυτονομία να κάνουμε τις δικές μας επιλογές. Ταυτόχρονα, όμως, η τεράστια ποικιλία και οι πολλές εναλλακτικές μπορούν να δημιουργήσουν σύγχυση στον καταναλωτή. Από ένα σημείο και μετά, η πληθώρα επιλογών δε γίνεται αντιληπτή ως περισσότερη ελευθερία, αλλά μπερδεύει και “παραλύει” τον καταναλωτή.

Συνεπώς, από τη μία θέλεις να δώσεις περισσότερες επιλογές, όπου αυτό θα βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη. Για παράδειγμα, η μεγάλη ποικιλία χρωμάτων και μεγεθών σε ένα κατάστημα ρούχων γίνεται αντιληπτή ως κάτι θετικό. Το ίδιο ισχύει και για ορισμένες επιλογές κατά τη διαδικασία του checkout. Πώς θέλεις να αποσταλεί το προϊόν; Ποιον τρόπο πληρωμής προτιμάς; Θέλεις συσκευασία δώρου ή όχι; Από την άλλη, είναι εύκολο να το παρακάνουμε με τις επιλογές και να έχουμε το αντίθετο αποτέλεσμα. Έχει μεγάλη σημασία, λοιπόν, να βρεθεί ένα μέσο σημείο.

 

Η ψυχολογία θα πρέπει να αποτελεί το θεμέλιο κάθε σύγχρονης στρατηγικής μάρκετινγκ, για να εξασφαλιστεί ότι μία επιχείρηση θα παραμένει ανταγωνιστική. Έτσι θα εξασφαλιστεί μία αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες σου και ότι η επιχείρησή σου θα παραμείνει ανταγωνιστική.

Οι 5 βασικές στρατηγικές για να ενισχύσεις την online παρουσία της επιχείρησής σου

Έχουμε μιλήσει εκτενώς στο blog για το πόσο σημαντική είναι η online παρουσία μίας επιχείρησης για την επιτυχία της. Μία ισχυρή online παρουσία οδηγεί σε αύξηση της αναγνωρισιμότητας ενός brand και καθιστά εφικτή την προσέγγιση περισσότερων πελατών, καθώς σου επιτρέπει να συνδεθείς με αυτούς όπου κι αν βρίσκονται. Είναι πλέον αναμενόμενο ότι θα μπορέσει κάποιος να βρει ό,τι ψάχνει στο ίντερνετ και η επιτυχία της επιχείρησής σου εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το αν βρίσκεται εκεί την κατάλληλη στιγμή, έτοιμη να ανταποκριθεί στις ανάγκες των καταναλωτών.

Πώς, όμως, θα το κάνεις αυτό; Ας δούμε ορισμένες από τις κυριότερες στρατηγικές που μπορείς να αξιοποιήσεις.

Δημιούργησε ένα σύγχρονο και αξιόπιστο site

Ίσως το πρώτο και σημαντικότερο βήμα για τη μετάβαση μίας επιχείρησης online. Μία επιχείρηση θα πρέπει να έχει τη δική της ιστοσελίδα, όπου θα παρέχει στους δυνητικούς πελάτες της όλες τις πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζουν. Ανάλογα με τη φύση της επιχείρησης, ένα site μπορεί να είναι η online εκδοχή του φυσικού σου καταστήματος ή να είναι το μέρος όπου θα μπορεί κανείς να βρει πληροφορίες για το brand, την ιστορία του, τις υπηρεσίες, τους τρόπους επικοινωνίας, κ.α.

Αλλά μία απλή ιστοσελίδα που θα περιλαμβάνει όλες αυτές τις πληροφορίες δεν αρκεί. Οι πελάτες σου πλέον έχουν υψηλές προσδοκίες, επομένως θα πρέπει η ιστοσελίδα να έχει σύγχρονο σχεδιασμό, εύκολη πλοήγηση και να πληροί όλες τις τελευταίες προδιαγραφές, προκειμένου να εμπνέει εμπιστοσύνη και να θέλει κάποιος να πλοηγηθεί και να κάνει τις αγορές του.

Βελτιστοποίησε το site σου για εμφάνιση στις μηχανές αναζήτησης

Το πόσο ωραίο αισθητικά και χρήσιμο είναι το site σου δεν έχει καμία σημασία αν κανείς δεν μπορεί να το βρει. Είναι, επομένως, πολύ σημαντικό να βελτιστοποιηθεί, ούτως ώστε να εμφανίζεται στην κορυφή των αποτελεσμάτων αναζήτησης όταν κάποιος αναζητά κάτι σχετικό. Η κατάταξη του site σου στα αποτελέσματα αναζήτησης καθορίζει σε μεγάλο βαθμό το πόση επισκεψιμότητα θα λαμβάνει, καθώς οι περισσότεροι άνθρωποι δεν κάνουν κλικ πέρα από τα 5 πρώτα αποτελέσματα που εμφανίζονται.

Ποιες είναι, λοιπόν, οι ενέργειες που πρέπει να γίνουν σε ένα site προκειμένου να αυξηθεί η κατάταξή του στα οργανικά αποτελέσματα αναζήτησης; Μάθε για τις τεχνικές SEO που μπορείς να ξεκινήσεις να εφαρμόζεις σήμερα στο site σου.

Δημιούργησε ποιοτικό και ενδιαφέρον περιεχόμενο

Ένας από τους αποτελεσματικότερους τρόπους για να διευρύνεις το κοινό σου και να αποκτήσεις και να διατηρήσεις πελάτες που θα έχουν τη μεγαλύτερη αξία για την επιχείρησή σου είναι να παρέχεις δωρεάν περιεχόμενο με εκπαιδευτικό ή ψυχαγωγικό χαρακτήρα. Ένα brand που επικοινωνεί με τους πελάτες του μόνο με προωθητικά μηνύματα, γρήγορα θα χάσει το ενδιαφέρον των χρηστών. Αντίθετα, θα είναι πιο πρόθυμοι να αλληλεπιδράσουν με ένα brand το οποίο παρέχει περιεχόμενο που έχει αξία για αυτούς. Τι θα είναι αυτό το περιεχόμενο; Μπορεί να είναι οτιδήποτε, από κείμενα σε blog και οδηγούς για το πώς να επωφεληθούν στο μέγιστο από ένα προϊόν ή μία υπηρεσία, μέχρι βίντεο και διαδραστικά quiz. Οτιδήποτε έχει ενδιαφέρον για το κοινό σου και θα θέλει να το μοιραστεί. Μία στρατηγική μάρκετινγκ περιεχομένου είναι βέβαιο ότι θα έχει τεράστιο όφελος για την επιχείρησή σου μακροπρόθεσμα.

Αξιοποίησε τα κοινωνικά δίκτυα

Για να προσεγγίσεις νέους πελάτες που θα ενδιαφερθούν για το brand σου θα πρέπει να βρίσκεσαι εκεί που βρίσκονται αυτοί. Πού περνάνε τον περισσότερο χρόνο τους οι χρήστες στο ίντερνετ; Φυσικά, στα κοινωνικά δίκτυα, σε πλατφόρμες όπως το Facebook και το Instagram. Το να βρίσκεσαι εκεί, λοιπόν, σου προσφέρει τεράστιες ευκαιρίες για διεύρυνση του κοινού σου και για επικοινωνία με αυτό. Το ποιες είναι οι ιδανικές πλατφόρμες εξαρτάται από τον τύπο της επιχείρησης και το κοινό που θέλει να προσεγγίσει. Μάθε πώς η διαφήμιση στο Instagram μπορεί να ωφελήσει το brand σου.

Τρέξε online διαφημιστικές καμπάνιες

Ένας από τους πιο γρήγορους τρόπους για να διευρύνεις την online παρουσία σου και να προσεγγίσεις περισσότερους δυνητικούς πελάτες είναι η online διαφήμιση. Υπάρχουν πολλές επιλογές για διαφήμιση στο ίντερνετ και με τις προηγμένες δυνατότητες στόχευσης που προσφέρονται μπορείς να εντοπίσεις και να προσεγγίσεις το ιδανικό κοινό για την επιχείρησή σου.

Έχεις τη δυνατότητα να προβάλεις διαφημίσεις στα αποτελέσματα των αποτελεσμάτων αναζήτησης, σε ιστοσελίδες με περιεχόμενο σχετικό με το περιεχόμενο της διαφήμισής σου και στα κοινωνικά δίκτυα. Μπορείς ακόμη και να επαναστοχεύσεις το κοινό που έχει αλληλεπιδράσει με κάποιον τρόπο με την επιχείρησή σου στο παρελθόν. Οι δυνατότητες είναι πραγματικά απεριόριστες με την online διαφήμιση. Διάβασε για όλες τις εναλλακτικές.

Στον πραγματικό κόσμο μπορείς να βρίσκεσαι μόνο σε ένα μέρος τη φορά. Αλλά στο ίντερνετ μπορείς να βρίσκεται παντού και οπουδήποτε βρίσκονται οι δυνητικοί σου πελάτες. Κάθε επιχείρηση θα πρέπει να αναπτύξει μία ισχυρή digital παρουσία, προκειμένου να αυξήσει την αναγνωρισιμότητά της, την αξιοπιστία της και, κατ’ επέκταση, τα κέρδη της. Από την εμπειρία μας, οι στρατηγικές που αναλύσαμε παραπάνω θα πρέπει να αποτελούν το θεμέλιο για την online παρουσία μίας επιχείρησης. Σε επόμενο άρθρο θα παρουσιάσουμε επιπλέον στρατηγικές για την ενίσχυση της digital παρουσίας μίας επιχείρησης. 

Branding – Πώς να αναπτύξεις τη φωνή του brand σου και να ξεχωρίσεις από τον ανταγωνισμό

Το brand σου είναι αυτό που είσαι, η ταυτότητα και οι αξίες της επιχείρησής σου. Όπως κάθε άνθρωπος έχει τη δική του προσωπικότητα, έτσι και κάθε brand έχει τα δικά του ιδιαίτερα χαρακτηριστικά γνωρίσματα, όλα αυτά τα στοιχεία που οι καταναλωτές συνδέουν με αυτό και βλέπουν ως αναπόσπαστα κομμάτια του.

Αυτά μπορεί να είναι το όνομα της επιχείρησης, διάφορα σλόγκαν, χρώματα, ακόμη και ήχοι και μουσική που είναι συνδεδεμένα με αυτήν. Μπορεί, ακόμη, να είναι η γενικότερη αίσθηση που προκαλεί σε κάποιον η επιχείρηση. Τι είναι αυτό που εκλαμβάνουν οι καταναλωτές από την επιχείρησή σου; Ειλικρίνεια, αυθεντικότητα, χιούμορ; Όλα αυτά αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της ταυτότητας του brand σου.

Κάθε brand θα πρέπει να έχει μία ιδαίτερη εικόνα που θα προβάλλει προς τα έξω, για να μπορέσει να ξεχωρίσει από τα άλλα, να παραμείνει στη μνήμη των πελατών του και να δημιουργήσει αυθεντικές σχέσεις μαζί τους. Για ένα brand που ξεχωρίζει και έχει κερδίσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, κάθε μελλοντική πώληση γίνεται ευκολότερη.

Τι είναι η φωνή ενός brand;

Η εταιρική σου φωνή ή γλώσσα είναι ο ιδιαίτερος τρόπος με τον οποίο επικοινωνείς με τους πελάτες σου και εκφράζεις την εταιρική σου ταυτότητα. Πρόκειται για τις λέξεις ή ακόμη και τις εικόνες που χρησιμοποιεί μία επιχείρηση σε κάθε κανάλι επικοινωνίας με τους πελάτες της για να εκφράσει τις αξίες της, να μιλήσει για τα προϊόντα της ή οτιδήποτε άλλο.

Είναι πολύ σημαντικό να υπάρχει συνοχή στη γλώσσα που χρησιμοποιεί το brand σου σε κάθε κανάλι μάρκετινγκ. Είτε πρόκειται για το site σου, τους λογαριασμούς σου στα κοινωνικά δίκτυα, την επικοινωνία με mail, το brand σου πρέπει να παρουσιάζεται με συνεκτικό τρόπο και να είναι άμεσα αναγνωρίσιμο.

Ας δούμε, λοιπόν, πώς θα καλλιεργήσεις τη φωνή του brand σου και πώς θα σιγουρευτείς ότι υπάρχει συνοχή στον τρόπο που επικοινωνείς με τους πελάτες σου.

Πώς θα αναπτύξεις τη φωνή του brand σου;

Για να αναπτύξεις τη φωνή του brand σου πρέπει να λάβεις υπόψη δύο πράγματα: (1) τι σημαίνει το brand σου για ‘σένα και (2) ποιο είναι το κοινό σου.

Τι σημαίνει το brand σου για ‘σένα;

Για να αναπτύξεις την εταιρική σου φωνή θα πρέπει αρχικά να έχεις μία σαφή επίγνωση της εταιρικής σου ταυτότητας. Ποια είναι η κουλτούρα του brand σου, ποιες οι αξίές του και ποια εικόνα θέλεις να προβάλεις προς τα έξω;

Επίσης, θα πρέπει να είναι ξεκάθαρο ποια είναι η αποστολή του brand σου. Κάθε brand, ανεξαρτήτως κλάδου, έχει ή πρέπει να έχει μία αποστολή, είτε αυτή είναι να φτιάξει τα πιο ποιοτικά παπούτσια, να παρέχει τις καλύτερες ασφαλιστικές υπηρεσίες, να παρέχει οικονομικά προϊόντα τεχνολογίας ή οτιδήποτε άλλο. Η αποστολή σου θα διαμορφώσει σε μεγάλο βαθμό τη γλώσσα επικοινωνίας με τους πελάτες σου.

Ποιο είναι το κοινό σου;

Για τη διαμόρφωση της εταιρικής σου φωνής πρέπει, επίσης, να γνωρίζεις ποιο είναι το κοινό σου. Πώς θα το κάνεις αυτό;

  • Μίλησε απευθείας μαζί τους: Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να γνωρίσεις το κοινό σου είναι η άμεση επικοινωνία με αυτό. Μέσα από την τηλεφωνική επικοινωνία, την επικοινωνία με mail ή ακόμη και πρόσωπο με πρόσωπο, μπορείς να μάθεις τους πελάτες σου, τις συμπεριφορές και τις προτιμήσεις τους. Πώς βλέπουν το brand σου και τι είναι αυτό που τους κάνει να προτιμούν το δικό σου brand έναντι άλλων; 
  • Σύλλεξε πληροφορίες μέσω εργαλείων Analytics: Στον ψηφιακό κόσμο υπάρχουν πολύ ισχυρά εργαλεία που σου επιτρέπουν να συλλέξεις ανώνυμα στατιστικά για το κοινό σου και τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του. Ποιοι είναι αυτοί που επισκέπτονται το site σου; Ποιοι αλληλεπιδρούν με τα προφίλ σου στα κοινωνικά δίκτυα ή με τις διαφημίσεις σου online; Όταν έχεις αυτές τις πληροφορίες, μπορείς να προσαρμόσεις αντιστοίχως τη γλώσσα και το ύφος σου, καθώς επίσης και τις ενέργειες μάρκετινγκ που κάνεις.
  • Διάβασε τις κριτικές: Για να καταλάβεις τι είναι αυτό που θέλει το κοινό σου από ‘σένα, δώσε έμφαση στις κριτικές που αφήνουν. Έτσι θα μάθεις πώς χρησιμοποιούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σου, πώς το brand σου προσθέτει αξία στη ζωή τους και πού αποτυγχάνεις ίσως να ανταποκριθείς στις προσδοκίες τους.
  • Δημιούργησε personas: Όταν έχεις συλλέξει όσες περισσότερες πληροφορίες μπορείς για το κοινό σου, μπορείς να προχωρήσεις στην τμηματοποίησή του σύμφωνα με τις συμπεριφορές και τις προτιμήσεις. Δε θα υπάρχει απόλυτη ομοιομορφία στο κοινό σου και το να γνωρίζεις τα χαρακτηριστικά γνωρίσματά τους, καθώς επίσης και τις πιθανές διαφορές μεταξύ τους, θα σου δώσει τη δυνατότητα να προσαρμόσεις τη γλώσσα σου για να έχεις απήχηση σε κάθε τμήμα ξεχωριστά.

Το ποιες είναι οι αξίες και οι στόχοι της επιχείρησής σου, λοιπόν, καθώς επίσης και ποιο είναι το κοινό σου θα καθορίσει τη γλώσσα του brand σου. Τι περιλαμβάνει πιο συγκεκριμένα η “γλώσσα” ενός brand; Τα πάντα, από τον τρόπο γραφής, το λογότυπο, τα χρώματα, τις εικόνες, ακόμη και τη γραμματοσειρά και τις υπογραφές στα mail σου.

Είναι, επομένως, όπως αναφέραμε πιο πάνω, πολύ σημαντικό να υπάρχει συνοχή σε όλα αυτά τα στοιχεία σε κάθε κανάλι επικοινωνίας.

Πώς θα βεβαιωθείς ότι το brand σου έχει συνοχή;

  • Λογότυπο: Το λογότυπό σου είναι το κύριο αναγνωριστικό στοιχείο του brand σου. Είναι αυτό που κάνει σαφές και υπενθυμίζει στο κοινό σου ποιος είσαι και θα πρέπει να εμφανίζεται παντού.
  • Προσωπικότητα του brand σου: Προσπάθησε να περιγράψεις το brand σου σα να είναι άνθρωπος. Πώς θα ήταν αυτός ο άνθρωπος; Αστείος; Φιλικός; Αλτρουιστικός; Το ποια είναι η προσωπικότητα του brand σου θα καθορίσει τον τρόπο γραφής και κάθε επικοινωνία σου μαζί τους.
  • Εικόνες: Καθόρισε τι είδους εικόνες και χρώματα είναι “αποδεκτά” για χρήση στα κανάλια επικοινωνίας σου. Τι θα απεικονίζουν οι εικόνες; Ποια είναι τα συναισθήματα που θέλεις να μεταδίδεις μέσα από αυτές;
  • Σαφείς κατευθυντήριες γραμμές: Δημιούργησε έγγραφα με σαφείς οδηγίες για το πώς θα γίνεται η επικοινωνία με το κοινό σου, πώς θα χρησιμοποιείται το λογότυπο, τα διάφορα γραφικά, το ύφος που θα πρέπει να τηρείται σε κάθε κείμενο, κτλ. Φρόντισε κάθε εργαζόμενος στην επιχείρηση να έχει εύκολη πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες. 

Το να υπάρχει συνοχή στον τρόπο που παρουσιάζεται ένα brand είναι σήμερα πιο σημαντικό από ποτέ, αν θέλει να ξεχωρίσει μέσα από τον τεράστιο ανταγωνισμό. Ένα brand με ισχυρή φωνή θα πρέπει να παρουσιάζεται με τον ίδιο τρόπο σε κάθε μέσο επικοινωνίας, ακόμη κι αν είναι διαφορετικές ομάδες που είναι υπεύθυνες για καθένα από αυτά.

Χρησιμοποίησε τον παρακάτω πίνακα ως πρότυπο για να εντοπίσεις τα τρία κυριότερα χαρακτηριστικά της φωνής του brand σου.

Χαρακτηριστικά φωνής

Περιγραφή

Πώς πρέπει να γράφουμε

Εμπιστοσύνη

Κερδίζουμε την εμπιστοσύνη των πελατών μας μέσα από την ποιότητα των υπηρεσιών μας και τον επαγγελματισμό μας.

Δίνουμε στους πελάτες τους λόγους για τους οποίους πρέπει να μας εμπιστευτούν.

Χιούμορ

Δεν παίρνουμε τους εαυτούς μας πολύ στα σοβαρά.

Κάνουμε αστεία, χρησιμοποιούμε λογοπαίγνια και κάνουμε αναφορές σε θέματα που είναι δημοφιλή τη συγκεκριμένη εποχή.

Εξυπηρετικότητα

Θέλουμε να βοηθήσουμε τους πελάτες μας, παρέχοντάς τους χρήσιμες και εύκολα καναοητές πληροφορίες.

Δίνουμε χρήσιμες συμβουλές και πληροφορίες. Αναγνωρίζουμε τις πιθανές δυσκολίες που μπορεί να αντιμετωπίσουν οι πελάτες μας και παρέχουμε λύσεις. 

8 tips για τη δημιουργία κειμένου σε website

Αν σκέφτεσαι να δημιουργήσεις ένα νέο site ή είσαι ήδη στη διαδικασία δημιουργίας ενός νέου site, μία από τις κυριότερες προτεραιότητές σου θα πρέπει να είναι η δημιουργία κειμένου, που θα έχει ενδιαφέρον για το χρήστη και θα είναι αποτελεσματικό. Η συγγραφή κειμένων για ιστοσελίδες έρχεται με τις δικές της προκλήσεις και διαφέρει από τη συγγραφή κειμένων για άλλα μέσα. Ένα κείμενο στο ίντερνετ πρέπει να είναι έτσι γραμμένο ώστε να τραβάει τόσο την προσοχή του χρήστη, όσο και την “προσοχή” των μηχανών αναζήτησης. Ας δούμε πώς θα μπορέσεις να πετύχεις και τους δύο αυτούς στόχους ταυτόχρονα.

1. Έρευνα λέξεων-κλειδιών

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουμε πριν καν ξεκινήσουμε να γράφουμε το κείμενό μας είναι να εντοπίσουμε και να καταγράψουμε τις λέξεις που θα αποτελέσουν τη δομή του κειμένου. Για παράδειγμα, αν έχουμε μία μεταφορική εταιρεία, πιθανές λέξεις-κλειδιά για τα κείμενά μας μπορεί να είναι: μετακόμιση, μετακόμιση Θεσσαλονίκη, μεταφορές, εταιρική μετακόμιση, κ.α. Στη συνέχεια, θέλουμε να χρησιμοποιήσουμε τις λέξεις αυτές σε διάφορα σημεία του κειμένου μας. Αυτή είναι μία από τις κυριότερες τεχνικές SEO (Search Engine Optimization), καθώς καθιστά εφικτό για μία μηχανή αναζήτησης να συσχετίσει το περιεχόμενο του ιστοτόπου μας με συγκεκριμένους όρους αναζήτησης και να τον εμφανίσει στα αποτελέσματα αναζητήσεων όταν κάποιος αναζητά κάτι σχετικό.

2. Συνοχή στο ύφος γραφής

Όλα τα κείμενα που γράφουμε στο site πρέπει να διατηρούν ένα κοινό ύφος, το οποίο θα συνάδει με το ύφος της επιχείρησής μας. Δεν ξεχνάμε ποτέ σε ποιους απευθύνεται το κείμενό μας και τι θέλουμε να πετύχουμε με το κείμενο αυτό. Είναι στόχος μας να ενημερώσουμε τους αναγνώστες; Να τους εμπνεύσουμε; Πρέπει να γνωρίζουμε ποιος είναι ο στόχος μας και να διατηρούμε το ανάλογο ύφος.

3. Τεχνική ανεστραμμένης πυραμίδας

Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν ξοδεύουν πολύ χρόνο για να διαβάσουν τα κείμενα σε ένα site. Για την ακρίβεια, είναι πιο σωστό να πούμε ότι δε διαβάζουν το κείμενο, απλώς ρίχνουν μια ματιά. Πρέπει λοιπόν να γράψουμε το κείμενό μας με τέτοιο τρόπο, ώστε οι πιο σημαντικές πληροφορίες να είναι εύκολο να εντοπιστούν. Ένας τρόπος για να το πετύχουμε αυτό είναι η μέθοδος της ανεστραμμένης πυραμίδας. Σύμφωνα με τη μέθοδο αυτή το περιεχόμενο σε ένα site δομείται από την πιο ουσιαστική πληροφορία στην πληροφορία χαμηλότερης σημασίας. Οι πιο σημαντικές πληροφορίες, δηλαδή, πρέπει να βρίσκονται στην κορυφή της σελίδας.

4. Κεφαλίδες, υποκεφαλίδες και λίστες

Δώσε στους αναγνώστες σου τη δυνατότητα να βρουν εύκολα την πληροφορία που αναζητούν, δομώντας το κείμενό σου με κεφαλίδες και υποκεφαλίδες. Προτίμησε να παρουσιάσεις την πληροφορία σε λίστα, αν αυτό είναι εφικτό. Χρησιμοποίησε σύντομες και περιεκτικές προτάσεις, αντί για μεγάλες και σύνθετες. Όσο πιο δύσκολο είναι για κάποιον να διαβάσει το κείμενό σου και να βρει την πληροφορία που ψάχνει, τόσο πιο πιθανό είναι ότι θα χάσει το ενδιαφέρον του και θα φύγει από το site σου.

5. Calls-to-Action

Μέσα από τα κείμενα στο site μας θέλουμε να πείσουμε τους αναγνώστες να προβούν σε διάφορες ενέργειες, που θα είναι ωφέλιμες για την επιχείρησή μας. Αυτό γίνεται με τη χρήση calls-to-action ή αλλιώς κλήσεων για δράση. Ένα call-to-action μπορεί να έχει τη μορφή κουμπιού ή σύντομου κειμένου που παροτρύνει το χρήστη να πραγματοποιήσει μία ενέργεια. Τέτοια κείμενα μπορεί να είναι τα εξής: “Επικοινώνησε μαζί μας”, “Κάνε εγγραφή στο newsletter μας”, “Δες τα προϊόντα” ή οτιδήποτε άλλο με παρόμοια μορφή.

6. Ενεργητική φωνή

Για να είναι πιο ευανάγνωστα τα κείμενά σου, προτίμησε τη χρήση ενεργητικής αντί για παθητική φωνή, που δίνει αμεσότητα και φιλικό τόνο. Για παράδειγμα, αντί να γράψεις “Τα προϊόντα μπορούν να αγοραστούν από εδώ”, γράψε “Μπορείς να αγοράσεις τα προϊόντα από εδώ”. Από εκεί και πέρα, στις περισσότερες περιπτώσεις είναι προτιμότερη η χρήση β’ ενικού αντί για το β’ πληθυντικό, αλλά αυτό συνήθως εξαρτάται και από τη φύση του site και ίσως να προτιμάς τη χρήση του β’ πληθυντικού για να διατηρήσεις ένα πιο επίσημο ύφος.

7. Λογοκλοπή

Σε καμία περίπτωση δεν αντιγράφουμε περιεχόμενο από άλλα sites. Ένα site με μη πρωτότυπο περιεχόμενο είναι πολύ πιθανό ότι θα “τιμωρηθεί” από τις μηχανές αναζήτησης και δε θα εμφανίζεται στα αποτελέσματα των αναζητήσεων.

8. Links σε άλλες σελίδες του site μας

Διατηρώντας πάντα στο μυαλό μας το sitemap, δηλαδή τις συγκεκριμένες σελίδες, την ιεραρχία και τις μεταξύ τους σχέσεις, χρησιμοποιούμε μέσα στο κείμενό μας συνδέσμους σε άλλες σελίδες, όπου αυτό έχει νόημα. Έτσι, είναι πιο εύκολο για τους αναγνώστες να περιηγηθούν στη ζητούμενη πληροφορία και για τις μηχανές αναζήτησης να χαρτογραφήσουν το site σου και να καθορίσουν ποια ιστοσελίδα έχει μεγαλύτερη αξία. Είναι, επίσης, σημαντικό να υπάρχει συνοχή στον τρόπο που εμφανίζονται τα links. Μην χρησιμοποιείς διαφορετικό χρώμα για να κάνεις κάποια να ξεχωρίσουν και απόφυγε να υπογραμμίζεις κείμενο που δεν είναι link και μπορεί να μπερδέψει κάποιον.

Αν είναι η πρώτη σου φορά που γράφεις κείμενα για ένα site (ή η δεύτερη ή η τρίτη), να θυμάσαι ότι πρόκειται για μία δεξιότητα που αναπτύσσεται με εξάσκηση. Συνέχισε να γράφεις και κάθε νέο σου κείμενο θα είναι καλύτερο από το προηγούμενο.

Ποιος είναι ο καλύτερος browser το 2022;

Για να έχεις ένα επιτυχημένο site ή eshop θα πρέπει να σιγουρευτείς ότι λειτουργεί σωστά σε διαφορετικούς browsers και διαφορετικές συσκευές. Έχει σημασία, λοιπόν, να γνωρίζεις ποιους browsers χρησιμοποιούν οι περισσότεροι χρήστες για να επισκεφθούν το site σου.

Ένας web browser -ή “περιηγητής ιστού” στα Ελληνικά- είναι ένα πρόγραμμα που σου δίνει τη δυνατότητα να περιηγηθείς στο διαδίκτυο. Ένας browser δεν είναι το ίδιο με μία μηχανή αναζήτησης, αν και τα δύο πολλές φορές συγχέονται μεταξύ τους. Μία μηχανή αναζήτησης λειτουργεί σαν ευρετήριο για διάφορους ιστοτόπους, ενώ ο browser είναι το πρόγραμμα που σου επιτρέπει να συνδεθείς στους servers των ιστοτόπων και να δεις το περιεχόμενό τους.

Οι δημοφιλέστεροι browsers παγκοσμίως

Ο δημοφιλέστερος browser παγκοσμίως είναι ο Google Chrome με μερίδιο αγοράς 64,34%. Με άλλα λόγια, 6 στα 10 άτομα χρησιμοποιούν τον Chrome για πρόσβαση στο ίντερνετ.

Στη δεύτερη θέση έρχεται ο Safari, με 19,16%. Ακολουθεί ο Edge (4,05%), ο Firefox (3,41%), ο Samsung Internet (2,85%) -ένας browser αποκλειστικά για κινητά- και ο Opera (2,07%).

Αν δούμε τα ποσοστά χρήσης ανά πλατφόρμα, σε υπολογιστές ο Edge έρχεται στη δεύτερη θέση (10,07%) μετά τον Chrome (66,64%) και ο Safari στην τρίτη (9,61%). Στα κινητά η εικόνα είναι ελαφρώς διαφορετική, καθώς ο Safari έχει μεγαλύτερο μερίδιο (24,83%), μιας και είναι ο προεγκατεστημένος browser σε κινητά iPhone. Και πάλι, όμως, βρίσκεται στη δεύτερη θέση πίσω από τον Chrome (63,59%), που χρησιιμοποιείται και σε κινητά Android και σε κινητά iPhone.

Οι δημοφιλέστεροι browsers

Οι δημοφιλέστεροι browsers στην Ελλάδα

Στη χώρα μας, o Chrome έχει ακόμη μεγαλύτερο ποσοστό χρήσης (70,94%), ενώ ενδιαφέρον έχει ότι στη δεύτερη θέση δε βρίσκεται ούτε ο Safari, ούτε ο Edge, αλλά ο Firefox με 8,86%. Ακριβώς πίσω του βρίσκεται ο Safari, με ποσοστό 7,81%, πάλι χάρη στη μεγάλη χρήση του κατά κύριο λόγο σε κινητά iPhone.

Ποιος είναι, όμως, ο καλύτερος browser;

Οι περισσότεροι browsers πλέον λειτουργούν με τον ίδιο περίπου τρόπο και έχουν παρόμοιες δυνατότητες.

Η επικράτηση του Chrome δεν είναι τυχαία. Είναι ένας πολύ γρήγορος και εύχρηστος browser και υποστηρίζει έναν τεράστιο αριθμό επεκτάσεων, που μπορούν να προσθέσουν νέες δυνατότητες και να βελτιώσουν τη λειτουργικότητά του.

Ο Safari έχει πολύ μεγάλη απόδοση σε λειτουργικά συστήματα της Apple και προσφέρει προηγμένες δυνατότητες προστασίας του ιδιωτικού απορρήτου των χρηστών.

Ο Firefox είναι ένας ιδιαίτερα παραμετροποιήσιμος και ευέλικτος browser, που ταυτόχρονα προσφέρει μεγάλη ασφάλεια κατά την περιήγησή στο διαδίκτυο.

Συμπερασματικά, το ποιος είναι ο κατάλληλος browser για τον καθένα είναι κατά κύριο λόγο θέμα προτίμησης και συνήθειας. Στην Dataspot οι προτιμήσεις μας φαίνεται να συμφωνούν με τις στατιστικές. Οι browsers που χρησιμοποιούμε σε καθημερινή βάση είναι ο Chrome, ο Firefox και ο Safari.

Παρακάτω παρέχουμε συνδέσμους για τους αγαπημένους μας browsers, για να ρίξεις μόνος σου μία ματιά και να επιλέξεις τον κατάλληλο για ‘σένα:

Chrome: O Νo 1 browser σε χρήση παγκοσμίως και ο browser που βρίσκεται στην κορυφή των προτιμήσεών μας στη Dataspot.

Firefox: Λατρεύουμε τον Firefox, ειδικά μετά τις τελευταίες αναβαθμίσεις, που έχουν προσθέσει πολλές νέες δυνατότητες.

Safari: Ίσως ο καλύτερος browser για Mac και iPhone. Είναι γρήγορος, ενώ ταυτόχρονα δεν καταναλώνει πολλή μπαταρία.

Edge: Ο Edge έχει αντικαταστήσει τον Internet Explorer ως ο προεπιλεγμένος browser στα Windows και κάνει πολύ καλή δουλειά στο να αλλάξει το “κακό” όνομα  του παλαιότερου.

Opera: Ίσως ο browser με το ωραιότερο interface. Σου δίνει αρκετές δυνατότητες για εξατομίκευση του τρόπου με τον οποίο τον χρησιμοποιείς.

Άλλοι πολλά υποσχόμενοι browsers που αξίζει να αναφερθούν είναι ο Brave, ο Vivaldi και ο Epic. Και οι τρεις έχουν μεγάλη εστίαση στην προστασία των προσωπικών δεδομένων και την ασφάλεια κατά την περιήγηση στο ίντερνετ.

Πηγή στατιστικών δεδομένων: statcounter

Omni-channel: Η επιχείρησή σου… παντού!

Οι καταναλωτές πλέον αλληλεπιδρούν με ένα brand με παραπάνω από έναν τρόπους. Έχουν στη διάθεσή τους πολλά διαφορετικά μέσα, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να μάθουν για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σου: κοινωνικά δίκτυα, βίντεο, μηχανές αναζήτησης κ.α. Μπορεί για παράδειγμα κάποιος το πρωί να δει μία δαφήμιση για ένα προϊόν στο κινητό του, πιο μετά να ψάξει το ίδιο προϊόν από το σταθερό του υπολογιστή, να επισκεφθεί ένα φυσικό κατάστημα για να το αγοράσει και μετά να μπει στο Facebook προς αναζήτηση υποστήριξης και πληροφοριών. Το γεγονός αυτό καθιστά απαραίτητη για κάθε επιχείρηση τη δημιουργία μίας omni-channel (παν-καναλικής) εμπειρίας πελατών.

Τι σημαίνει omni-channel εμπειρία;

Omni-channel εμπειρία πελατών σημαίνει ότι μία επιχείρηση πουλάει και διαφημίζει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της και παρέχει υποστήριξη σε πολλά διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας, δημιουργώντας πολλά σημεία επαφής και δίνοντας στους πελάτες της τη δυνατότητα μίας ομαλής μετάβασης ανάμεσά τους. Αυτά τα σημεία επαφής μπορεί να είναι η ιστοσελίδα της επιχείρησης, το email, η παρουσία της στα κοινωνικά δίκτυα, ακόμη και τα φυσικά καταστήματα ή κάποια εφαρμογή σε κινητό. Μία omni-channel εμπειρία επιτρέπει στους πελάτες σου να ξεκινήσουν την επαφή με το brand σου σε ένα κανάλι και να συνεχίσουν σε κάποιο άλλο χωρίς εμπόδια.

Τα οφέλη της omni-channel εμπειρίας

Η υλοποίηση μίας omni-channel εμπειρίας έχει τεράστια οφέλη για μία επιχείρηση.

Ευρύτερη προσέγγιση πελατών

Αρχικά, διευρύνει τις δυνατότητες της για προσέγγιση πελατών, όπου κι αν βρίσκονται αυτοί. Σε όσο περισσότερα κανάλια βρίσκεται μία επιχείρηση, τόσο περισσότερες ευκαιρίες υπάρχουν για σύνδεση με τους πελάτες της.

Μεγαλύτερα ποσοστά ικανοποίησης πελατών

Όσο περισσότερες επιλογές έχει ο πελάτης να χρησιμοποιήσει τη συσκευή ή την πλατφόρμα που προτιμάει, τόσο πιο πιθανό είναι ότι θα μείνει ικανοποιημένος και θα θελήσει να επιστρέψει για περισσότερες αγορές.

Ισχυρότερο brand

Οι ικανοποιημένοι πελάτες δείχνουν μεγαλύτερη αφοσίωση σε ένα brand και είναι πιο πιθανό να μοιραστούν την εμπειρία τους με άλλους. Μακροπρόθεσμα χτίζεις ένα ποιοτικό brand που εμπνέει εμπιστοσύνη.

Αυξημένα κέρδη για την επιχείρηση

Αν ένας πελάτης μπορεί να βρει το προϊόν σου σε πολλά διαφορετικά κανάλια, είναι και πιο εύκολο για αυτόν να προβεί σε αγορά, πράγμα που συνεπάγεται αυξημένα κέρδη για την επιχείρηση.

Καλύτερη άποψη του ταξιδιού του καταναλωτή

Μέσα από μία omni-channel εμπειρία, μπορείς να συλλέξεις καλύτερα δεδομένα για τους διαφορετικούς τρόπους που ένας πελάτης επιλέγει να αλληλεπιδράσει με το brand σου και τη διαδρομή που ακολουθεί για να καταλήξει σε αγορά ή πραγματοποίηση κάποιας άλλης μετατροπής. Έτσι, μπορείς να αποκτήσεις μία ουσιαστικότερη κατανόηση των πελατών σου.

Πώς θα δημιουργήσεις μία omni-channel εμπειρία;

Ξεκίνα με τα βασικά: Την ιστοσελίδα σου και τα κοινωνικά δίκτυα

Η δημιουργία μίας omni-channel εμπειρίας είναι κάτι που γίνεται σταδιακά. Αρχικά, εστίασε στα κυριότερα κανάλια στα οποία θα σε βρίσκουν οι πελάτες σου, δηλαδή μία ιστοσελίδα και κοινωνικά δίκτυα, όπως το Facebook και το Instagram. Φρόντισε να δημοσιεύεις τακτικά στα κοινωνικά δίκτυα και να αλληλεπιδράς με τους πελάτες σου εκεί.

Σχεδίασε με επίκεντρο το χρήστη, όχι την πλατφόρμα

Μία ιδανική omni-channel εμπειρία θα πρέπει να σχεδιαστεί λαμβάνοντας υπόψη το ταξίδι που καταναλωτή. Πού βρίσκονται οι πελάτες σου και ποια θα είναι τα σημεία επαφής τους με το brand σου; Αξιοποίησε τα κατάλληλα κανάλια και φρόντισε να υπάρχει μία ομαλή μετάβαση από το ένα στο άλλο.

Χρησιμοποίησε κοινή γλώσσα σε όλα τα κανάλια

Για να υπάρχει συνοχή στην εμπειρία του χρήστη θα πρέπει το brand σου να παρουσιάζεται με παρόμοιο τρόπο σε κάθε ένα από τα διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας. Χρησιμοποίησε παρόμοια γλώσσα και κοινά μηνύματα τόσο στην ιστοσελίδα σου, όσο και στην παρουσία σου στα κοινωνικά δίκτυα, στις διαφημίσεις σου, την άμεση επικοινωνία σου με τους πελάτες, και αλλού.

Λάβε υπόψη τα σχόλια των πελατών σου

Σύλλεξε κριτικές και επικοινώνησε με τους πελάτες σου για να μάθεις για όλα όσα συμβάλλουν σε μία θετική εμπειρία για αυτούς, αλλά και τα προβλήματα που πιθανώς έχουν αντιμετωπίσει.

Αξιοποίησε τα Analytics

Σε συνδυασμό με τα σχόλια από τους ίδιους τους πελάτες, τα στοιχεία που προσφέρονται από τα εργαλεία Analytics για όλα τα σημεία επαφής με την επιχείρησή σου μπορούν να σου δώσουν μία ολιστική εικόνα για την εμπειρία των πελατών.

Κάθε επιχείρηση, ακόμη και μικρές επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από την υλοποίηση μίας omni-channel εμπειρίας. Ακόμη και με ένα σχετικά μικρό αριθμό σημείων επαφής, η ενοποίηση και η πλήρης ορατότητα του ταξιδιού του καταναλωτή έχει πολύ μεγάλη αξία, καθώς κάνει εφικτή τη μέτρηση και τη βελτίωση της υπηρεσίας που προσφέρεις.